Bei der Eingabe der Transferdaten ist mir ein Fehler unterlaufen. Was kann ich tun?

Bitte rufen Sie unverzüglich bei unserer Callcenter-Hotline an. Je nach aktuellem Status Ihres Transfers können wir diesen eventuell sogar sofort stornieren. Falls die Überweisung bereits stattgefunden hat, sollten wir die Auszahlung durch unsere Partner-Unternehmen stoppen können. Bitte beachten Sie jedoch, dass VoiceCash keinerlei Haftung übernimmt, falls der Verbleib Ihres Geldes nicht mehr ermittelt oder die überwiesene Summe nicht zurückerstattet werden kann. Als Kunde haften Sie für jegliche Drittkosten, die in Verbindung mit der Rückverfolgung und Rückerstattung des Transfers entstehen. Außerdem entfällt eine pauschale Verwaltungsgebühr von 10 Euro, die entweder von dem gesendeten Betrag abgezogen oder durch Sie über eine separate Überweisung auf unser Bankkonto beglichen werden kann.

Warum muss ich mich identifizieren?

Das europäischen Bankwesengesetz und europäischen Geldwäsche-Richtlinien verpflichten die VoiceCash Bank zur Identifizierung aller Kunden, die innerhalb eines begrenzten Zeitraums mehr als einen bestimmten Höchstbetrag an Geld überweisen. Basierend auf den Bestimmungen Ihres Aufenthaltslandes werden Sie automatisch durch einen VoiceCash-Verantwortlichen kontaktiert – oder via E-Mail in Kenntnis gesetzt, sobald Sie diesen Grenzwert erreichen. Nach einer einmaligen persönlichen Identifizierung, können Sie international auch größere Geldbeträge versenden und von höheren Transaktionslimits profitieren.

Wenn Sie sofort ein erhöhtes Transferlimit in Anspruch nehmen möchten, dann kontaktieren Sie einfach unser Callcenter – und erhalten Sie weiterführende Instruktionen.

Wie kann ich mich identifizieren?

Wenn Sie Ihr Transaktionslimit erreicht haben, senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail mit weiterführenden Instruktionen. Kunden in Deutschland erhalten in diesem Falle einen PostIdent-Coupon und können damit in jeder Filiale der Deutschen Post den bewährten PostIdent-Service in Anspruch nehmen. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen auf dem Coupon und halten Sie beim Besuch der Poststelle Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit. Für alle Nutzer unseres Transfer-Services ist der PostIdent-Service kostenlos verfügbar. Für Kunden außerhalb Deutschlands benötigen wir zur Identifikation die Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises und einen Aufenthaltsnachweis in Form einer aktuellen Betriebskostenabrechnung. Bitte senden Sie beide Dokumente an folgende Adresse:

VoiceCash Bank Limited
160, Triq ix-Xatt
Gzira GZR 1020 Malta

Rufen Sie einfach unser Callcenter an, wenn Sie nicht ganz sicher sind, was zu tun ist – oder wenn Sie die genannten Nachweise nicht versenden möchten.

Warum muss ich mich registrieren?

Um schnelle, sichere und fehlerfreie Geldtransfers zu gewährleisten benötigen wir einige persönlichen Details zu Ihrer Person, die wir ausschließlich zu diesem Zwecke vorhalten. Der Registrierungsprozess ist kostenlos, schnell, einfach und erlaubt nach einmaligem Durchlaufen die schnelle Durchführung aller nachfolgenden Transfers. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer im Laufe der Registrierung verifizieren müssen. Dies ist notwendig, da wir Sie standardmäßig via E-Mail und SMS über Ihre Geldtransfers auf dem Laufenden halten.

Warum hat der Empfänger meinen Sendebetrag nicht erhalten?

Die schnelle und sichere Durchführung Ihrer Geldtransfers hat bei uns die allerhöchste Priorität. Dennoch kann es abhängig von unterschiedlichen Zeitzonen, Geschäftszeiten oder nationalen Feiertagen in Ausnahmefällen zu unvorhergesehenen Verspätungen bei der Überweisung Ihres Geldes kommen. Bitte gedulden Sie sich infolge Ihrer Einzahlung für mindestens zwei Werktage, ehe Sie Kontakt zu uns aufnehmen. In aller Regel wird Ihr Geld deutlich schneller transferiert.

Haben Sie sich bei der Bezahlung Ihres Geldtransfers für die Option Banküberweisung entschieden? In diesem Falle stellen Sie bitte vor Ihrer Kontaktaufnahme zu uns sicher, dass Ihre Zahlung auch tatsächlich durch Ihre Bank ausgeführt wurde. Vor dem Eingang Ihrer Zahlung kann die VoiceCash Bank keine Transfers durchführen.

In Ihrem persönlichen Login-Bereich erhalten Sie unter “Meine Transfers” immer den aktuellen Status all Ihrer Transaktionen. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch noch einmal die Transferdetails wie den Empfängernamen und die angegebene Bankverbindung. Zu diesem Zweck bieten wir Ihnen unser praktisches Tool zur Überprüfung von IBAN/BIC-Nummern.

http://www.ibancalculator.com/iban_and_bic.html

Wohin kann ich Geld versenden?

Klicken Sie einfach auf den „Transferrechner“ direkt auf unserer Startseite. Daraufhin öffnet sich sofort ein neues Fenster, in dem Sie ausgehend von Ihrem Standort alle aktuell verfügbaren Zielländer und -währungen Ihrer Transaktion auswählen können. Sind die Regionen und Landeswährungen Ihres Interesses nicht in der Liste aufgeführt, so teilen Sie uns dies bitte über unser Feedback-Formular mit. Auf Wunsch setzen wir uns wir sofort mit Ihnen Verbindung, sobald wir Ihre favorisierte Transfer-Option anbieten können. VoiceCash arbeitet kontinuierlich an der Ausweitung seiner internationalen Transfer-Services.

Wie kann ich meinen Geldtransfer bezahlen?

Gegenwärtig bieten wir Ihnen zwei alternative Zahlungsmethoden:

Option 1.) Bezahlung per sofortbanking®

sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Der Service wurde durch den TÜV SÜD, Deutschlands größtes Qualitäts- und Sicherheitsinstitut zertifiziert. Mit sofortbanking® benötigen Sie keine Kreditkarte. Das Verfahren funktioniert schnell und sicher – ohne vorherige Anmeldung oder Registrierung. Erfahren Sie mehr über sofortbanking®. Wir empfehlen Ihnen die Nutzung dieser Methode, da sie die sichere und unmittelbare Bezahlung Ihres Transfers ermöglicht.

Option 2.) Bezahlung per Banküberweisung

Sie können Ihren Geldtransfer auch durch eine einfache Banküberweisung bezahlen. Entscheiden Sie sich für diese Option, so erhalten Sie alle nötigen Details wie die Kontoverbindung und den Verwendungszweck via E-Mail zugeschickt. Wir raten Ihnen, diese Instruktionen auszudrucken und in Ihren Unterlagen zu verwahren. Für die schnelle Durchführung Ihres Geldtransfers, ist es erforderlich, dass Sie die Überweisung bei Ihrer Bank schnellstmöglich beauftragen. Der Wechselkurs Ihres Transfers wird aktuell berechnet, sobald Ihre Einzahlung bei uns eingeht.

Welcher Wechselkurs kommt bei der Berechnung meines Geldtransfers zum Einsatz?

Bei allen Geldtransfers mit Überführung des Sendebetrags in eine Auslandswährung profitieren unsere Kunden von unseren attraktiven Großhandels-Wechselkursen, auf die wir je nach Zielland der Transaktion eine zusätzliche Gebühr von 0.1-2.50% des Kurswertes erheben. Der exakte Betrag hängt von der Volatilität und den Risiken ab, die mit unterschiedlichen Ländern und Währungen verknüpft sind. Unsere Wechselkurse werden standardmäßig täglich aktualisiert.

Wie viel Geld kann ich versenden?

Die maximale Höhe Ihrer Geldtransfers ist von bestimmten Rahmenbedingungen wie Ihrem Aufenthaltsland, dem Zielland Ihrer Transaktion oder der Häufigkeit, in der Sie unseren Service nutzen, abhängig. Sämtliche für das Ausgangs- sowie das Empfängerland geltenden Limits können Sie über unseren praktischen Transferrechner online abrufen. Durch Ihre Identifizierung können Sie diese Betragslimits weiter erhöhen. (Siehe auch: Wie kann ich mich identifizieren?)

Wie genau erhält der Empfänger den gesendeten Betrag?

Der Empfänger erhält das an ihn gesendete Geld als Einzahlung auf sein Empfänger-Bankkonto. Die entsprechende Bankverbindung wird von Ihnen im Rahmen des Transferprozesses angegeben.

Wie hoch sind die Gebühren für meinen Geldtransfer?

Klicken Sie auf den „Transferrechner“ auf unserer Startseite. Der Rechner öffnet sich sofort in einem neuen Fenster. Geben Sie bitte zunächst Ihr Aufenthaltsland, das Zielland der Transaktion und die Währung an, in der die gesendete Summe ausgezahlt werden soll. Auf dieser Basis wird die bei Überweisung fällige Gebühr exakt für Sie berechnet und ausgewiesen.

Welche Detailinformationen benötige ich für meinen Geldtransfer?

Die Pflichtangaben zu Ihrem Geldtransfer sind vom gewählten Zielland und den entsprechenden Währungen abhängig. In jedem Falle benötigt werden der Vor- und Nachname des Empfängers. Alle weiteren Empfängerinformationen werden landesabhängig erhoben.

Geben Sie beispielsweise Indien als Zielland Ihrer Transaktion ein, so müssen Sie den Namen der Bank, die Filialadresse (inklusive Staat und Straße), die Art des Kontos (NRE, NRI etc.) sowie die Kontonummer angeben.

Für Überweisungen in alle anderen Länder benötigen Sie den SWIFT- oder BIC-Code des Empfängers sowie dessen IBAN- oder Konto-Nummer. Diese Informationen können jedem normalen Kontoauszug entnommen werden. Setzen Sie sich also bitte vor Ihrer Transaktion mit dem Empfänger in Verbindung, um alle benötigten Kontoinformationen abzufragen. Die korrekte Eingabe der Empfängerdetails ist für die problemlose Durchführung Ihres Transfers unbedingt erforderlich. Für die fehlerhafte Eingabe Ihres Geldtransfers übernimmt VoiceCash keinerlei Haftung. Alle Transaktionen werden den von Ihnen eingegebenen Daten entsprechend durchgeführt.

Wo finde ich den SWIFT/BIC-Code oder die genaue Bankverbindung des Empfängers?

Diese Details müssen Ihnen durch den Empfänger Ihres Geldtransfers mitgeteilt werden. Die Übermittlung der korrekten Bankverbindungsdaten ist für die erfolgreiche Transaktion unbedingt erforderlich. Fehler können zu Verspätungen bei der Überweisung oder zur Stornierung des Vorgangs durch die Empfänger-Bank führen. Im Zweifel bitten Sie Ihren Empfänger daher am besten darum, die exakten Kontodaten noch einmal vorab bei seiner Bank/Filiale abzufragen und die jüngsten Kontoauszüge gegebenenfalls gegenzuprüfen.